Relatie tussen Customer Loyalty en winstgevendheid

Lees dit artikel om te leren over de relatie tussen de klantenbinding en winstgevendheid!

Relatie tussen loyaliteit en winstgevendheid van klanten moet worden vastgesteld voordat planning welk type van trouwe klanten zijn echt winstgevend voor bedrijven. Alle trouwe klanten mogen niet worden voortgezet of bewaard.

De beste klanten worden verondersteld om de trouwe Ones. De trouwe klanten worden verondersteld minder kosten om te dienen, ze zijn bereid om meer te betalen dan andere klanten en ze fungeren als mond-tot-mond promotors voor het bedrijf. Er wordt aangenomen dat een zekere manier om meer winst te verdienen is om de loyaliteit van klanten te winnen. Maar toen de trouwe klanten zijn onderzocht op hun winstgevendheid van de onderneming, is het beeld niet zo netjes is altijd geloofd.

1. Het wordt normaal aangenomen dat trouwe klanten zijn goedkoper om te dienen, omdat de up-front kosten van het verwerven van hen zijn verspreid over een groter aantal transacties. Maar dit kan niet waar zijn. Trouwe klanten kan zelfs duurder zijn om te dienen. In het bedrijfsleven markten zoals trouwe klanten doen zaken in hoge volumes, kennen hun waarde voor het bedrijf en vaak exploiteren om premium service en prijs kortingen te krijgen. In sommige sectoren kan het goedkoper zijn om trouwe klanten te bedienen, maar deze sectoren zal moeten worden geïdentificeerd voordat managers beginnen het veroorzaken loyaliteit onder haar klanten.

2. klanten op lange termijn constant minder dan de nieuwere klanten doen betalen. Dit geldt voor zakelijke markt als voor consumentenmarkten. Dit kan gebeuren omdat trouwe klanten meer kennis over de kwaliteit van het product en kan accurate referentieprijzen te ontwikkelen en beter te oordelen over de waarde van het product of dienst dan sporadische klanten kunnen. Trouwe klanten zijn ook van mening dat ze verdienen lagere prijzen, omdat bedrijven profiteren van hun koopgedrag steeds van hen.

3. Mensen die het gevoel hebben en praten positief over een bedrijf zijn ook meer kans om anderen te verkopen op het bedrijf. De meeste bedrijven meten loyaliteit puur op basis van koopgedrag en doen attitude enquêtes niet uit te voeren. Klanten kunnen kopen houden van een bedrijf uit de inertie en het gemak, maar kan niet voorstanders van het bedrijf. Zij zullen een bedrijf alleen pleiten wanneer ze het gevoel positief over. En klanten die loyaal zijn in termen van hun koopgedrag niet per se positief gevoel over het bedrijf. Een bedrijf zal nuttiger en interactie met de klant om hem te verplaatsen van een trouwe klant steeds een voorstander van het bedrijf te zijn.

4. De meest voorkomende manier om klanten te sorteren is om ze te scoren op basis van hoe vaak ze aankopen doen en hoeveel ze uitgeven. De meer punten een klant aankopen en meer recente transacties, des te belangrijker is de klant aan het bedrijf, en hoe meer de middelen die de onderneming lavishes op hem. Deze methode kan leiden tot een verkeerde bedrijf gericht klanten loyaliteitsprogramma’s omdat klanten kopen verschillende periodiciteiten en in verschillende hoeveelheden, telkens ze besluit te kopen. Het is belangrijk om de klant transactiegegevens nauwlettend te zullen onderzoeken in termen van winst die ze genereren voor de onderneming vóór bedrijven vestigen op de klanten die ze zullen proberen te behouden door het aanbieden van prikkels.

5. Na het analyseren van winstgevendheid van klanten en de verwachte duur van hun relaties, is het tijd om ze te categoriseren en anders te behandelen hen. Klanten die geen loyaliteit en brengen geen winst mag geen investeringen van het bedrijf aan te trekken. De strategie voor klanten die zijn winstgevend, maar ontrouw is om ze te melken voor de korte tijd dat ze kopen van het bedrijf, maar een zachte aanpak is geschikt voor winstgevende klanten die waarschijnlijk loyaal te zijn. Voor zeer loyaal, maar niet erg winstgevende klanten, moet de nadruk liggen op waardoor ze meer uitgeven.

6. Winstgevende trouwe klanten zijn tevreden met bestaande regelingen en het is een slecht idee om het niveau van contact met hen te intensiveren als ze uit door meer telefoontjes en e-mails kunnen worden gebracht. Het bedrijf moet zich concentreren op het vinden van manieren om positieve gevoelens over het bedrijf onder deze klanten te wekken. Afhankelijk van de aard van de werkzaamheden is het in, kan het bedrijf deze klanten te betrekken bij meer activiteiten van de onderneming. Een klant die voelt en spreekt positief over het bedrijf is de meest waardevolle klant van het bedrijf.

7. Het is erg moeilijk om winstgevende maar voorbijgaande klanten zetten in loyalen door het uitgeven erop. Deze klanten zijn deal-gevoelig. Het bedrijf moet moeilijk aan hen te verkopen door middel van promoties en mailing blitzes dat speciale aanbiedingen op andere producten moeten omvatten. Deze klanten moeten intensief en kort gecontacteerd worden na hun laatste aankoop, en er moet een herinnering bellen of e-mail na enige tijd interval. Als de klant niet reageert, moet hij niet opnieuw worden gecontacteerd.

8. De klanten waarvan de omvang en het volume van transacties laag kunnen worden van twee soorten. Als deze klanten niet voldoende koopkracht hebben, moeten ze worden geschrapt. Maar als ze meer te besteden, moeten ze worden voortgezet. De klanten die potentieel winstgevend kan zijn, moet worden aangeboden andere producten.

Ook u kunt bestellen hier.

Read more

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

20 − veertien =