Diensten Marketing – Definitie en Kenmerken

Diensten Marketing - Definitie en Kenmerken

Invoering

De wereldeconomie wordt tegenwoordig steeds meer gekenmerkt als een diensteneconomie. Dit is voornamelijk te wijten aan het toenemende belang en het aandeel van de dienstensector in de economieën van de meeste ontwikkelde landen en ontwikkelingslanden. In feite is de groei van de dienstensector lange tijd beschouwd als een indicatie van een land&# 146; s economische vooruitgang.

Economische geschiedenis vertelt ons dat alle ontwikkelingslanden steevast hebben ervaren een verschuiving van de landbouw naar de industrie en vervolgens naar de dienstensector als de belangrijkste verblijf van de economie.

Deze verschuiving heeft ook geleid tot een wijziging in de definitie van goederen en diensten zelf. Niet langer zijn producten gescheiden van diensten beschouwd. Integendeel, de diensten nu steeds meer vormen een integraal onderdeel van het product en deze onderlinge verbondenheid van goederen en diensten is vertegenwoordigd in een goederen-diensten continuüm.

Definitie en kenmerken van de Services

De American Marketing Association definieert diensten – &# 147; Activiteiten, voordelen en bevrediging die te koop worden aangeboden of worden verstrekt in verband met de verkoop van goederen.&# 148;

De definities van de kenmerken van een dienst zijn:

ongrijpbaarheid: Diensten zijn immateriële en geen fysieke bestaan ​​niet. Vandaar diensten kunnen niet worden aangeraakt, hield, geproefd en geroken. Dit is het meest bepalende kenmerk van een dienst en dat die vooral onderscheidt het van een product. Ook vormt het een unieke uitdaging aan degenen die zich bezighouden met de marketing van een dienst als ze nodig hebben om concrete attributen te hechten aan een anders immaterieel aanbod.

  • Heterogeniteit / Variabiliteit: Gezien de aard van de dienstverlening, elke service aanbod is uniek en kan niet precies eens worden herhaald door dezelfde dienstverlener. Terwijl de producten kunnen in massa geproduceerde en homogeen hetzelfde geldt niet voor diensten. bijvoorbeeld: Alle burgers van een bepaalde smaak bij McDonalds zijn vrijwel identiek. Echter, hetzelfde geldt niet voor de dienstverlening door dezelfde balie personeel achtereenvolgens aan twee klanten.
  • Bederfelijkheid: Services kan niet worden opgeslagen, bewaard, geruild of doorverkocht als ze eenmaal zijn gebruikt. Zodra bewezen aan een klant de dienst wordt volledig verbruikt en kan niet worden geleverd aan een andere klant. Bijvoorbeeld: Een klant ontevreden over de diensten van een kapper kan de dienst van het kapsel dat werd teruggegeven aan hem niet meer terug. Hooguit kan hij niet beslissen om te bezoeken die specifieke kapper in de toekomst.
  • Onafscheidelijkheid / gelijktijdigheid van productie en consumptie: Dit verwijst naar het feit dat de diensten worden gegenereerd en verbruikt in hetzelfde tijdsbestek. Bv: een kapsel wordt geleverd aan en geconsumeerd door een klant gelijktijdig in tegenstelling tot, zeg, een afhaalrestaurant hamburger die de klant kan verbruiken, zelfs na een paar uur na aankoop. Bovendien is het zeer moeilijk om de dienst te onderscheiden van de serviceprovider. Bv: de kapper is noodzakelijk een deel van de service van een kapsel dat hij levert aan zijn klanten.

    Soorten Services

  • Core Services: Een dienst die is het primaire doel van de transactie. Bv: een kapsel of de diensten van de advocaat of leraar.
  • Aanvullende diensten: Diensten die worden weergegeven als uitvloeisel van de verkoop van een tastbaar product. Bv: Levering aan huis mogelijkheden van restaurants boven een minimum factuur waarde.

    Verschil tussen goederen en diensten

    Hieronder zijn de fundamentele verschillen tussen fysieke goederen en diensten:

    Ook u kunt bestellen hier.

  • Read more

    Geef een reactie

    Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

    twee + 4 =